Pour passer une commande, c’est très simple ! Inscrivez-vous ou identifiez-vous sur votre compte personnel Musy Muse via le bouton "Connexion" en haut à droite de l'écran. Choisissez ensuite la paire de votre choix dans "Toutes les chaussures" ou via les sous-catégories, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Quand vos articles figurent tous dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Commander ».

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email dans les 5 minutes.

Votre commande est prise en charge par notre équipe de préparation dans les heures qui suivent la validation du paiement.

Sur votre compte client dans la rubrique "commandes" :

- Le statut « Non Traitée »  indique que votre commande a bien été prise en compte et que notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition.

- Le statut « Confirmée » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h est, en principe, expédié le jour même.

Néanmoins, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé de 1 à 2 jours. Promis, nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite.

Dès que votre colis est expédié nous vous envoyons un e-mail avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous avez la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte”. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de la commande pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis.

Une fois que la commande est confirmé, nous ne pouvons modifier le contenu de votre commande.

Cependant, vous aurez la possibilité dans les 10 minutes suivant le passage de votre commande, de nous appeler au … ou en nous envoyant un mail a hello@musymuse.fr précisant l’annulation ou les modifications à effectuer sur votre commande.

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0801 800 111.

Communiquez:

-Votre nom, prénom et numéro de commande

-La description du problème

-Des photos du défaut

Nous prenons évidemment à la charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée. 

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Nous vous proposerons une solution sur-mesure.

Musy Muse contrôle à plusieurs reprises les articles qui vous sont envoyés afin de s’assurer que les références expédiées correspondent à celles commandées. 

Si une erreur devait malgré cela se produire, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :

- Votre numéro de commande

-Le nom de l’article commandé et non reçu

-La description rapide de l’article envoyé par erreur

Rouje prend évidemment à sa charge les frais de retour ou d’échange d’un produit erroné en vous fournissant une étiquette de retour prépayée. 

S’il manque un article dans votre commande et que vous n’avez pas été informé par email, merci de contacter notre service client en nous indiquant :

-Votre numéro de commande

-La référence de l’article manquant

Nous livrons partout, où que vous soyez dans le monde :)

Rendez-vous sur la page livraison afin d’avoir toutes les informations concernants les coûts ainsi que les modes de livraisons existants.

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes dans la rubrique "Commandes" :

- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.

 - Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.

- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien ou bureau de poste.

Pour la plupart de nos livraisons, prévoir une journée pour le traitement de la commande, plus le délai de livraison de chaque transporteur. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page livraison.

À l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis directement depuis la rubrique “Mes Commandes” de votre espace client Musy muse.

Nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi, accessible directement depuis votre compte client pour vérifier que l’acheminement de votre colis se déroule normalement.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur au plus vite (UPS, DHL  ou Colissimo selon le choix effectué lors de la commande), munie de votre numéro de suivi.

Si vous estimez que votre livraison est anormalement retardée, commencez par consulter votre numéro de suivi pour vérifier que votre livraison se déroule normalement.

Si vous constatez une anomalie dans l’acheminement de votre colis, contactez votre transporteur en vous munissant de votre numéro de suivi.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, le colis est alors déposé soit dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est assez grande), soit en bureau de Poste ou chez un commerçant partenaire. Vous serez averti par email ou via un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il suffit ensuite de vous rendre à l'endroit indiqué muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis !

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par email via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0801 800 111 (coût d'un appel local). Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.

Si le transporteur n’a pas pu vous livrer votre colis (pour cause d’adresse erronée, délai d’attente en consigne expiré…), celui-ci nous sera retourné.

Les délais de réacheminement sont alors variables et plus longs que les délais d’expédition - votre numéro de suivi initial vous permet de suivre le retour à l’expéditeur du colis.

Votre commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés. 

Merci de noter que, sauf erreur de notre part, l’ensemble des frais occasionnés (frais de port aller et retour, de douane…) seront déduits du montant de votre remboursement.  

Sur demande préalable de votre part, et sous réserve de faisabilité, nous pourrons vous expédier de nouveau votre commande. Les frais de port de la nouvelle expédition seront alors à votre charge.

Si un problème de livraison persiste, nous vous invitons à contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème rencontré et les démarches déjà effectuées.

Nous vous invitons à contacter notre service client au 0 801 800 111 ou à nous envoyer un mail à .… La modification n'est possible que pendant un très court laps de temps après validation de la commande. Si le changement n'est plus possible, notre Conseiller vous indiquera la marche à suivre.

Musy Muse apporte un grand soin au conditionnement de ses envois et à la fiabilité des services de livraison proposés. Si votre colis arrivait endommagé malgré ces précautions :

Vous devez refuser la livraison si vous estimez que des articles sont manquants ou risquent d’avoir été endommagés lors de la livraison.

Si vous n’avez pas pu refuser la livraison et qu’à l’ouverture du colis vous constatez une anomalie, nous ouvrirons une enquête et vous aiderons au mieux dans vos démarches. Merci alors de contacter notre service client en communiquant :

-Votre numéro de commande, une description du problème, les références des articles manquants ou endommagés
-Des photos du colis et des articles que vous conserverez jusqu’à la clôture de l’enquête

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement si elles ne vous ne conviennent pas. Ce délai n'inclut pas le temps d'acheminement de votre retour jusqu'à nous.

Les articles doivent être propre à la vente (non endommagé, non porté ou et propore). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection. Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

Pour faire l’objet d’un retour et d’un remboursement rendez vous sur notre Page de retour et laissez vous guider.

Nous essayons de procéder à votre remboursement au plus tôt. Comptez cependant 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour. Le remboursement sera fait par re-crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous vous conseillons de contacter notre service client en joignant une photo et une description rapide du problème.

Attendez notre réponse, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin de procéder à un échange ou retour à nos frais.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous invitons donc à nous retourner l'article qui ne vous convient pas pour remboursement, et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les frais de port sont à votre charge. Cependant, si l’article présente un défaut, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.

Un compte est requis pour passer toute commande afin de traiter vos commandes et de pouvoir vous avertir de l'évolution de celles-ci. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Pour passer une commande, inscrivez-vous ou identifiez-vous sur votre compte personnel via la page « Mon compte" dans le menu. Choisissez ensuite la ou les pièces de votre choix dans l’e-shop, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.

Quand tous vos articles figurent dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Commander ».

Votre identifiant est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez notre service client. Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Les modèles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Toutefois, ils resteront présents pendant 30 jours.

Musy Muse collecte sur son site des données concernant ses utilisateurs et plus particulièrement lors de la création de compte, de la passation des commandes ou par le biais de cookies. Seules sont traitées les informations que vous nous communiquez. Concernant les cookies, il est possible de les désactiver en suivant les instructions fournies par les navigateurs.Comment supprimer mon compte ?

Si le produit que vous souhaitez commander n’est plus disponible, nous vous invitons à vous inscrire à notre alerte stock. Cela vous permettra d’être avertie d’un réassort le cas échéant.

Nous n’avons pas la possibilité de vous annoncer une date ou une heure précise de remise en ligne de nos produits. Si un réassort est déjà planifié pour un article, une mention vous l’indiquera sur la fiche produit. 

S’il n’y a pas d’indication sur la fiche produit, cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’y aura pas de réassort : il se peut que le réassort n’ait pas encore été prévu.

Pour les pièces de la catégorie "Dernière chance", aucun réassort n'est possible, il s'agit donc des toutes dernières tailles disponibles.